WeLoveUsersブログ

こんにちは！
ショッピングカート大好き松村です。

言い換えれば、ネット通販大好きってことですね。


で、「ショッピングカートのどんなところが好きか？」って

それはですね、
同じショッピングカートをご利用されていても
１ショップ様ずつ受ける印象が違い
店長さんの笑顔が見えるようなところが好きなのです。

特にサンクス（注文完了）ページ。

ここは、自由に編集できるショッピングカートもあり
店長さんの似顔絵キャラクターが登場したりして
「ありがとうございました！」の表現方法も様々。
それに、店長さんからのメッセージや
お届けに関するお知らせなどもあり
直ぐに閉じられないサンクスページもあります。

実はね、ここだけの話、
松村、サンクスページのキャプチャーを撮ったりするんです。
あまりにもメッセージが多くて「残しておこう！」って思うのです（笑）



こんな店長さんの素敵なメッセージ、
サイト内でも伝えることはできないものでしょうか？


そこで、松村が店長さんによくご提案するのが、
リアルタイムな情報を公開できるツール の導入です。

よく、「これだけ売れてますよ〜」って
表現されているショップ様を見かけます。

「人気があるんだな〜」ってワクワクします。


中には、「こんなにご注文いただいてありがとうございます！」って
感謝の気持ちを伝えておられるところも見かけます。

「ここにしよう！」って購入するんですよ。


ですが松村は、店長さんにはここまで伝えていただきたいんです！

「責任を持ってお届けします」

もちろん、店長さんのそのような熱意は注文後にメールで伝わってくるのですが、
注文前に安心させていただきたいんです。


このようなことが全てできるツールが「おてがる行列mix」です。

一般的には 今すぐ体験　商品ページ３ のような使い方になりますが、
松村は、こんな風にご提案します！





そして、そんな松村の2012年のテーマは、
「いつも感謝の気持ち忘れない。喜んでいただけるようにする。」です。


ネットショップ様にお喜びいただけるご提案ができるよう頑張ります！
お気軽にご相談くださいね。

こんにちは！
としろうです。

今日は弊社サービスおてがるレコメンドについて、
新記録を達成できましたので、
皆様にもご報告させていただきます！

その前に、おてがるレコメンドをご存知ない方もおられると思いますので、
ほんの少しご紹介させていただきます。

おてがるレコメンドは、サイトに訪れたお客様の閲覧履歴から行動データを読み取り、
お客様それぞれ、嗜好にあった商品をおすすめ表示できるサービスです。

ユーザー様の中には、PV数、滞在時間が３倍アップし、
導入後３ヶ月の計測では、レコメンド非経由の転換率1.52％、
レコメンド経由の転換率が5.04％の差がでて、この差から生まれた収益が
約111万円となった実績もございます

さらに、おすすめ商品を表示するだけではなく、
閲覧履歴、ランキング表示も行え、
特に同ジャンルでカテゴリが多く、
商品点数の多いショップ様には最適なサービスでございます。


先日、あるショップ様から、おてがるレコメンドのお申込をいただきました。
（誠にありがとうございます！）

その際、お申込〜レコメンド表示までが３営業日で完了という、
過去最速の記録を達成いたしました！

これまでは平均して５営業日のお時間を頂戴しておりましたが、
３営業日でレコメンド表示まで完了したことは初めてでしたので、
社内で歓声があがりました！！


おてがるレコメンドを、最短３営業日で導入できた理由を
少しご紹介させていただきます。

通常、レコメンドシステムは、おすすめ商品を自動で表示するため、
一旦、サイト内の全ての商品データを登録する必要がございます。

リアル店舗でいいますと、お客様が興味を持たれた商品を見て、
「その商品をお気に召されたのなら、こちらの商品はいかがですか？」
と提案する店員さんですので、まず商品情報を蓄える必要があるのです。

おてがるレコメンドは、商品情報を自動で収集するため、
時間のかかる商品情報の登録が一切必要ございません。

その後は、弊社からお渡しする「タグ」を商品ページに
貼りつけていただくだけで設置ができ、
表示デザインを調整して完了となります。


今回お申込いただいたショップ様は、一日でも早い導入を
強くご希望で、ヴォイスからの連絡に即ご返信いただくなど
多大なるご協力をいただきました。

そして、その想いに答えるべく、ヴォイススタッフも
一生懸命対応させていただき、この新記録を実現できました！
本当にありがとうございました。


これからも、できる限り迅速にサービスをご提供できるよう、
スタッフ一同より一層精進いたします！

9月7日（水）の一日一善です。
担当は、おくだです。


ヴォイスでは、一部の電話機にヘッドセットをつけています。
お客様とお話するときは、両手が開いているので、
一緒に操作をしながらお電話ができ、とてもいいのですが、
最近1つの問題に気づきました。

それは、電話機とは別に使っているスカイプ用の
ヘッドセットと間違えてしまうことです。

電話機のヘッドセットと、スカイプ用のヘッドセットが
近くにおいてあると、急に電話がかかってきたとき
どっちがどっちかわからず、違うヘッドセットを手にしてしまうことも。。。

ですので、ヘッドセットに印をつけるか、
保管場所を近くにしないようにするかして、間違いがないようにしましょう。

9月1日（木）の一日一善です。
担当は、松村です。


最近、会議室を使う機会が増えました。
打合せ、会議、来客など。

ヴォイスでは会議室を利用するときには、事前に予約を入れること、
来客予定はホワイトボードに記入することをルールとしておりますので、
会議室の利用が重なることはありません。

しかし、このルール通りに行かないと、
お客様、他の方にご迷惑をかけることになります。

必ず、このルールが守れるようにしましょう！

そのためにも、来客の際には、日時をシッカリ確認して
ホワイトボードに記入するようにしましょう！


また、来客が重なったときには、お客様をお待たせすることなく
スムーズに誘導しましょう。

8月31日（水）の一日一善です。
担当は松村です。


社内で共有する紙ベースの書類がありますが、
各自何らかの目的で付箋を貼っているようですが、
付箋にも必ず日付と名前を記入することを社内ルールとします。

また、基本貼った人が外すこともルールです。


書類はファイルで綴じていますが、出し入れしている間にも
時間が経過した付箋は外れてしまうことがあります。

現状、大小様々な付箋でいろんな箇所に貼られています。

あくまでも共有ファイル、共有書類ですので
誰が見てもわかるようにしておきましょう！

8月30日（火）の一日一善です。
担当は松村です。


ヴォイスでは、デスクに１台ずつ電話を設置しております。
そして、全員ヘッドセットを使用しております。

要するに、電話はひとり一台で、マイヘッドセットがあるということです。

在席中は、直ぐに電話に出ることができ、
また、代わるときも席を立つ必要もなく、とても便利です。

その上、ヘッドセットなので両手が空いてます。
お客様とのトークに熱が入りますと、自然に手が動いてます（笑）


また、全員が離席中に電話が鳴っても
少し動けばどこかの席の電話が取れる状態でもあり、
電話の向こうのお客様をお待たせすることがありません。

しかし、これからの季節、心配な点も出てきました。

他の人のヘッドセットを使用したばかりに風邪がうつる可能性があります。

ご存知のとおりヘッドセットのマイクは、かなり口元に近づけて使用します。

ですので、これからは毎日マイクの部分を消毒することにしました。


最近、空が高く感じられます。
そして、朝夕涼しきなってきました。

季節の変わり目、そして空気が乾燥する時季に向けて風邪の予防をお忘れなく！

8月29日（月）の一日一善です。
今週の担当は、松村です。


ヴォイスでは会議室を使用していないときはドアを開けることをルールとしております。

ですので、使用後は必ずドアを開けておかなければならないのですが、
どうも「開けたら閉める」という習慣のせいか、会議室から退出後ドアを閉めてしまいがちです。

最近、特に使用していないのに閉まっていることがよくあります。

再度、わざわざ開けておくことの意図を考えてルールを守るようにしましょう！



「わざわざ開けておくことの意図」とは、

閉まっていると使用中のなのか空いているのかわからない

です。

　8月25日(木)の一日一善です。
　担当ははなえです。


　今朝、出社時に
　スタッフとしろうがエレベーターの扉に挟まれるという
　大変残念な事故がありました。

　スタッフとしろうは、エレベーター前が混み合っていたので、
　自分が一歩さがって最後に乗車(乗車？)したようです。

　さて、ここで自分自身のマナーを見直して見ましょう。

　　★先に並んでいる人がいるのに、
　　　急ぐあまり、その人をさしおいて「我先に〜」と　
　　　エレベーターに乗り込んだりしていませんか？

　　★エレベーターが到着したとき、降りる人を優先していますか？


　見直す点はたくさんあります。

　自分自身がマナーを守ること、
　そして、社内スタッフにマナー違反をしている人がいたら、
　その人のためにも注意をすることを徹底していきましょう。

　8月24日(水)の一日一善です。
　担当ははなえです。


　前回の一日一善で、ポットを交換することに
　なりましたので、さっそく新しいポットの運用を開始しました。


　すぐお湯が沸くタイプなので、
　常にONにしておくのではなく、必要な時だけお湯をわかすという
　運用ができるようになりました！


　「やっぱり、沸きたてのお湯でつくったコーヒーはおいしい。」


　ということで、


　「おいしい」そして「節電」と一石2鳥の改善となりました！


　このポット、社内では「はりお君」と名づけ、
　これから末永く愛用していこうと思います。

　8月23日(火)の一日一善です。
　担当ははなえです。


　ヴォイスでずっと愛用してきたポットが、
　最近異常なほどに熱くなることがあります。

　発火などしては大変危険なので、
　早々に新しいポットに替えましょう。

　さて、このポット、
　お局スタッフ(←私ですが)入社前からヴォイスでがんばって
　きた電化製品です。

　廃棄の際には、心の中で
　「いままでありがとう」といいたいと思います。